Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 7 Απριλίου 2026

1. Εισαγωγή και Αποδοχή

Η Helix Technologies Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε. (εφεξής «Helix», «εμείς», «μας» ή «εμάς») δεσμεύεται για την προστασία του απορρήτου σας σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, γνωστοποιούμε και διασφαλίζουμε τις πληροφορίες σας όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας στη διεύθυνση helixtechnologies.io, χρησιμοποιείτε τις τεχνολογικές μας λύσεις, αποκτάτε πρόσβαση σε πλατφόρμες που ανήκουν και λειτουργούν υπό τη Helix, ή αλληλεπιδράτε με οποιοδήποτε από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις εφαρμογές μας (συνολικά, οι «Υπηρεσίες»).

Με την πρόσβαση ή χρήση των Υπηρεσιών μας, με τη δημιουργία λογαριασμού σε οποιαδήποτε πλατφόρμα της Helix ή με την ανάθεση οποιουδήποτε έργου στη Helix, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα την παρούσα Πολιτική Απορρήτου στο σύνολό της. Η χρήση των Υπηρεσιών συνιστά αποδοχή του συνόλου των πρακτικών συλλογής, επεξεργασίας και κοινοποίησης δεδομένων που περιγράφονται στο παρόν, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης cookies και τεχνολογιών παρακολούθησης. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου, οφείλετε να παύσετε αμέσως κάθε χρήση των Υπηρεσιών μας.

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR - Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679), τον Ν. 4624/2019, τον νόμο California Consumer Privacy Act (CCPA) και λοιπούς εφαρμοστέους νόμους προστασίας δεδομένων. Η Helix Technologies Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε. ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε μέσω των Υπηρεσιών μας και των ιδιόκτητων πλατφορμών μας.

2. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

2.1 Προσωπικές Πληροφορίες που Παρέχετε

Συλλέγουμε προσωπικές πληροφορίες που μας παρέχετε οικειοθελώς όταν εγγράφεστε για λογαριασμό, εκδηλώνετε ενδιαφέρον για λήψη πληροφοριών σχετικά με τις Υπηρεσίες μας, συμμετέχετε σε δραστηριότητες στην πλατφόρμα μας ή με άλλο τρόπο επικοινωνείτε μαζί μας. Οι προσωπικές πληροφορίες που συλλέγουμε μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Στοιχεία Λογαριασμού: Όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, επωνυμία εταιρείας, θέση εργασίας και κωδικός πρόσβασης κατά τη δημιουργία λογαριασμού ή το αίτημα παρουσίασης (demo).
• Στοιχεία Τιμολόγησης: Στοιχεία κάρτας πληρωμής, διεύθυνση τιμολόγησης και ιστορικό συναλλαγών. Οι πληροφορίες πληρωμής επεξεργάζονται με ασφάλεια μέσω τρίτων παρόχων πληρωμών συμβατών με PCI DSS και δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.
• Στοιχεία Προφίλ: Επαγγελματικό υπόβαθρο, ρόλος, τμήμα και λειτουργικές προτιμήσεις που διαμορφώνετε στην πλατφόρμα.
• Επικοινωνίες: Αρχεία αλληλογραφίας σας μαζί μας, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων υποστήριξης, σχολίων και τυχόν πληροφοριών που παρέχετε κατά την επικοινωνία μέσω email, chat ή τηλεφώνου.
• Περιεχόμενο Χρήστη: Δεδομένα, ρυθμίσεις, ορισμοί workflows και λειτουργικές παράμετροι που μεταφορτώνετε ή εισάγετε στην πλατφόρμα Helix κατά τη χρήση των Υπηρεσιών μας.

2.2 Δεδομένα Χρήσης

Συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες πληροφορίες κατά την πρόσβαση, χρήση ή πλοήγηση στις Υπηρεσίες μας. Τα δεδομένα χρήσης δεν αποκαλύπτουν άμεσα την ταυτότητά σας, αλλά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Πληροφορίες Συσκευής: Τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, τύπος συσκευής, ανάλυση οθόνης και μοναδικά αναγνωριστικά συσκευής.
• Δεδομένα Καταγραφής: Διεύθυνση IP, χρόνοι πρόσβασης, σελίδες που προβλήθηκαν, URL παραπομπής, λειτουργίες ή περιοχές των Υπηρεσιών με τις οποίες αλληλεπιδράτε και ο χρόνος που αφιερώθηκε σε αυτές τις σελίδες ή λειτουργίες.
• Δεδομένα Απόδοσης: Αναφορές σφαλμάτων, δραστηριότητα συστήματος, αρχεία σφαλμάτων και διαγνωστικές πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας.
• Χρήση Λειτουργιών: Πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες που χρησιμοποιείτε, τη συχνότητα χρήσης και τα πρότυπα αλληλεπίδρασής σας, για να βελτιώσουμε την εμπειρία της πλατφόρμας.

2.3 Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Χρησιμοποιούμε cookies, web beacons, pixel tags, τοπική αποθήκευση (local storage) και παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τη δραστηριότητα περιήγησής σας στον ιστότοπο και τις πλατφόρμες μας. Με την πρόσβαση και τη συνεχιζόμενη χρήση των Υπηρεσιών μας, συναινείτε στη χρήση cookies και τεχνολογιών παρακολούθησης όπως περιγράφεται στο παρόν τμήμα. Οι τεχνολογίες αυτές εξυπηρετούν τους ακόλουθους σκοπούς:

• Απαραίτητα Cookies: Διατηρούν τη συνεδρία σας, πιστοποιούν την ταυτότητά σας και διασφαλίζουν την ασφάλεια του λογαριασμού σας. Αυτά τα cookies είναι απολύτως απαραίτητα για τη λειτουργία των Υπηρεσιών μας και δεν δύνανται να απενεργοποιηθούν.
• Cookies Ανάλυσης: Κατανοούν πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τον ιστότοπο και τις πλατφόρμες μας, επιτρέποντάς μας να μετράμε και να βελτιώνουμε την απόδοση. Χρησιμοποιούμε το Google Analytics (GA4) για αυτόν τον σκοπό, το οποίο ενδέχεται να συλλέγει δεδομένα όπως σελίδες που επισκεφθήκατε, διάρκεια συνεδρίας, πληροφορίες συσκευής, γεωγραφική θέση (σε επίπεδο χώρας/πόλης) και μοτίβα συμπεριφοράς χρηστών. Τα δεδομένα Google Analytics ενδέχεται να υφίστανται επεξεργασία από τη Google σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της Google.
• Cookies Λειτουργικότητας: Αποθηκεύουν τις προτιμήσεις, τις ρυθμίσεις, την επιλογή γλώσσας και τις προσαρμογές σας για παροχή πιο εξατομικευμένης εμπειρίας.
• Cookies Μάρκετινγκ: Παρέχουν σχετικές διαφημίσεις και μετρούν την αποτελεσματικότητα εκστρατειών μάρκετινγκ. Αυτά τα cookies μπορεί να τοποθετηθούν από τρίτους διαφημιστικούς συνεργάτες.

Δύνασθε να διαχειρισθείτε ορισμένες προτιμήσεις cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας. Ωστόσο, η απενεργοποίηση cookies ενδέχεται να επηρεάσει σημαντικά ή να αποτρέψει τη λειτουργικότητα των Υπηρεσιών μας, και η Helix δεν ευθύνεται για τυχόν υποβάθμιση υπηρεσίας που οφείλεται στην απόφασή σας να απενεργοποιήσετε cookies. Τα απαραίτητα cookies δεν δύνανται να απενεργοποιηθούν κατά τη χρήση των Υπηρεσιών μας.

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παροχή Υπηρεσιών: Για την παροχή, λειτουργία, συντήρηση και βελτίωση των τεχνολογικών μας λύσεων και των σχετικών Υπηρεσιών μας.
• Διαχείριση Λογαριασμού: Για τη δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας, την επεξεργασία συναλλαγών και την αποστολή σχετικών πληροφοριών όπως επιβεβαιώσεις αγοράς και τιμολόγια.
• Επικοινωνία: Για να απαντάμε στα ερωτήματά σας, να παρέχουμε υποστήριξη πελατών, να στέλνουμε τεχνικές ειδοποιήσεις, ειδοποιήσεις ασφαλείας και διοικητικά μηνύματα.
• Βελτίωση Προϊόντος: Για την ανάλυση προτύπων χρήσης και τάσεων ώστε να ενισχύσουμε τη λειτουργικότητα, την απόδοση και την εμπειρία χρήστη της πλατφόρμας μας.
• Εκπαίδευση Μοντέλων AI και Βελτίωση: Για τη βελτίωση της ακρίβειας και αποτελεσματικότητας των μοντέλων μηχανικής μάθησης, συστημάτων AI και χαρακτηριστικών πλατφορμών. Δυνάμεθα να χρησιμοποιούμε ανωνυμοποιημένα και συγκεντρωτικά δεδομένα για τον σκοπό αυτό, μεταξύ άλλων για εκπαίδευση και βελτίωση μοντέλων AI, ανάπτυξη νέων λειτουργιών, διεξαγωγή ερευνών και αξιολόγηση απόδοσης. Η Helix διατηρεί το δικαίωμα χρήσης ανωνυμοποιημένων και συγκεντρωτικών δεδομένων προερχόμενων από τη χρήση των Υπηρεσιών μας για οποιονδήποτε νόμιμο σκοπό, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης μοντέλων AI, χωρίς περιορισμό.
• Μάρκετινγκ: Για την αποστολή προωθητικών επικοινωνιών σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις εκδηλώσεις μας που μπορεί να σας ενδιαφέρουν, σύμφωνα με τις προτιμήσεις μάρκετινγκ σας.
• Ασφάλεια: Για τον εντοπισμό, την πρόληψη και την αντιμετώπιση απάτης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και άλλων παράνομων δραστηριοτήτων, καθώς και για την προστασία των δικαιωμάτων και της ασφάλειας της Helix και των χρηστών μας.
• Νομική Συμμόρφωση: Για τη συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους νόμους, κανονισμούς, νομικές διαδικασίες ή εκτελεστά κυβερνητικά αιτήματα.

4. Κοινοποίηση Δεδομένων

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατά τον ορισμό του CCPA. Ωστόσο, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας σε τρίτους, εφόσον τούτο είναι αναγκαίο για τη λειτουργία των Υπηρεσιών μας, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Πάροχοι Υπηρεσιών και Λειτουργικοί Συνεργάτες: Συνεργαζόμαστε με τρίτες εταιρείες και πρόσωπα για την εκτέλεση υπηρεσιών για λογαριασμό μας. Σε αυτούς περιλαμβάνονται ενδεικτικά: πάροχοι φιλοξενίας cloud και υποδομής (AWS, OVH, Hetzner, Google Cloud, DigitalOcean, Cloudflare), πάροχοι πληρωμών (Stripe, Viva Wallet), υπηρεσίες ανάλυσης (Google Analytics / GA4), υπηρεσίες παράδοσης email και επικοινωνίας (Gmail, πάροχοι SMTP, υπηρεσίες transactional email), καταχωρητές domain και πάροχοι DNS, αρχές πιστοποίησης SSL, πλατφόρμες διανομής εφαρμογών κινητών (Apple App Store, Google Play), υπηρεσίες push notifications, πύλες SMS, εργαλεία υποστήριξης πελατών και κάθε άλλος πάροχος υπηρεσιών αναγκαίος για τη λειτουργία, συντήρηση ή βελτίωση των Υπηρεσιών μας. Οι εν λόγω πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται τα δεδομένα σας σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και όρους.
• Επιχειρηματικές Μεταβιβάσεις: Εάν η Helix εμπλακεί σε συγχώνευση, εξαγορά, αναδιοργάνωση ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, τα προσωπικά σας δεδομένα δύνανται να μεταβιβαστούν ως μέρος αυτής της συναλλαγής. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες να σας ενημερώσουμε μέσω εμφανούς ειδοποίησης στον ιστότοπό μας για οποιαδήποτε αλλαγή στην ιδιοκτησία ή χρήση των προσωπικών σας δεδομένων.
• Νομικές Απαιτήσεις: Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τις πληροφορίες σας εφόσον απαιτηθεί από τον νόμο, κανονισμό ή ως απάντηση σε έγκυρη νομική διαδικασία, όπως κλήτευση, δικαστική απόφαση ή κυβερνητικό αίτημα. Δυνάμεθα επίσης να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες σε ρυθμιστικές αρχές, φορολογικές αρχές ή αρχές επιβολής του νόμου όπως απαιτεί ο εφαρμοστέος νόμος.
• Προστασία Δικαιωμάτων: Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες σε περιπτώσεις που κρίνουμε, κατά την αποκλειστική μας κρίση, ότι τούτο είναι αναγκαίο για τη διερεύνηση, πρόληψη ή λήψη μέτρων σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των Όρων Χρήσης μας, υποψία απάτης, καταστάσεις που αφορούν πιθανές απειλές για την ασφάλεια οποιουδήποτε προσώπου, προστασία των δικαιωμάτων και της περιουσίας μας ή ως αποδεικτικά στοιχεία σε δικαστικές διαφορές.
• Με τη Συγκατάθεσή σας: Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας σε τρίτους κατόπιν συγκατάθεσής σας.
• Συγκεντρωτικά και Ανωνυμοποιημένα Δεδομένα: Δυνάμεθα να χρησιμοποιούμε και να κοινοποιούμε συγκεντρωτικά, ανωνυμοποιημένα ή μη ταυτοποιήσιμα δεδομένα που δεν δύνανται ευλόγως να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίησή σας για οποιονδήποτε σκοπό, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της έρευνας, ανάλυσης, συγκριτικής αξιολόγησης, αναφοράς κλάδου, βελτίωσης μοντέλων AI, ανάπτυξης νέων προϊόντων και λειτουργιών, και σκοπών μάρκετινγκ, χωρίς περιορισμό και χωρίς αποζημίωση προς εσάς.

Η Helix δεν ευθύνεται για τις πρακτικές διαχείρισης δεδομένων, τα μέτρα ασφαλείας ή τις παραβιάσεις δεδομένων οποιουδήποτε τρίτου παρόχου υπηρεσιών, ακόμη και σε περιπτώσεις που η Helix επέλεξε ή σύστησε τον εν λόγω πάροχο. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η χρήση υπηρεσιών τρίτων ενέχει εγγενείς κινδύνους και ότι η Helix δεν δύναται να εγγυηθεί τις πρακτικές ασφαλείας ή απορρήτου τρίτων.

5. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε εμπορικά εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, σχεδιασμένα να προστατεύουν τα προσωπικά σας δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τροποποίηση, γνωστοποίηση ή καταστροφή. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν:

• Κρυπτογράφηση AES-256 για δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας και κρυπτογράφηση TLS 1.3 για δεδομένα σε μεταφορά.
• Υποδομή ασφαλείας κατά προτεραιότητα με περιοδικές αξιολογήσεις ασφαλείας.
• Μηχανισμοί ελέγχου πρόσβασης βάσει ρόλων, πολυπαραγοντική ταυτοποίηση και αρχές ελάχιστων δικαιωμάτων πρόσβασης σε εσωτερικά συστήματα.
• Παρακολούθηση, συστήματα ανίχνευσης εισβολών και δυνατότητες αντιμετώπισης απειλών.
• Αξιολογήσεις ευπαθειών και πρακτικές ευαισθητοποίησης ασφαλείας.
• Πλεονασμός κέντρων δεδομένων και πρωτόκολλα αποκατάστασης από καταστροφές.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Παρόλο που λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, καμία μέθοδος ηλεκτρονικής μετάδοσης, αποθήκευσης ή επεξεργασίας δεν είναι 100% ασφαλής. Η Helix αδυνατεί να εγγυηθεί και δεν εγγυάται απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων σας. Αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι υφίστανται εγγενείς κίνδυνοι στη μετάδοση πληροφοριών μέσω διαδικτύου και στην ηλεκτρονική αποθήκευση δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου ενδεικτικά του κινδύνου μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης από τρίτους μέσω κυβερνοεπιθέσεων, ευπαθειών λογισμικού ή άλλων μέσων πέραν του ελέγχου της Helix. Η Helix δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή παραβίαση των προσωπικών σας δεδομένων που λαμβάνει χώρα παρά την εφαρμογή εμπορικά εύλογων μέτρων ασφαλείας εκ μέρους της Helix. Η Helix θα αντιμετωπίσει τυχόν περιστατικά ασφαλείας σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους ειδοποίησης παραβίασης, συμπεριλαμβανομένου του Άρθρου 33 GDPR και του Ν. 4624/2019.

6. Τα Δικαιώματά σας

6.1 Δικαιώματα βάσει GDPR (Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος)

Εάν είστε κάτοικος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα προστασίας δεδομένων βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων:

• Δικαίωμα Πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που τηρούμε για εσάς.
• Δικαίωμα Διόρθωσης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων.
• Δικαίωμα Διαγραφής: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, με την επιφύλαξη ορισμένων νομικών εξαιρέσεων.
• Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων υπό ορισμένες συνθήκες.
• Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχάνημα μορφή.
• Δικαίωμα Εναντίωσης: Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης ή όπου η επεξεργασία βασίζεται σε έννομα συμφέροντα.
• Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης: Όπου βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή χωρίς να επηρεαστεί η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Οι νομικές μας βάσεις για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιλαμβάνουν: εκτέλεση σύμβασης, συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, τη συγκατάθεσή σας και τα έννομα συμφέροντά μας στη λειτουργία και βελτίωση των Υπηρεσιών μας.

6.2 Δικαιώματα βάσει CCPA (Καλιφόρνια)

Εάν είστε κάτοικος Καλιφόρνιας, ο νόμος California Consumer Privacy Act σας παρέχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα Πληροφόρησης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τις κατηγορίες και τα συγκεκριμένα στοιχεία προσωπικών πληροφοριών που έχουμε συλλέξει για εσάς, τις κατηγορίες πηγών, τους επιχειρηματικούς σκοπούς συλλογής και τις κατηγορίες τρίτων με τους οποίους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας.
• Δικαίωμα Διαγραφής: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας πληροφοριών, με την επιφύλαξη ορισμένων εξαιρέσεων.
• Δικαίωμα Εξαίρεσης από την Πώληση: Έχετε το δικαίωμα εξαίρεσης από την πώληση των προσωπικών σας πληροφοριών. Η Helix δεν πωλεί προσωπικές πληροφορίες όπως ορίζονται από τον CCPA.
• Δικαίωμα Μη Διάκρισης: Δεν θα σας κάνουμε διακρίσεις για την άσκηση οποιουδήποτε από τα δικαιώματά σας βάσει CCPA. Δεν θα σας αρνηθούμε αγαθά ή υπηρεσίες, δεν θα χρεώσουμε διαφορετικές τιμές ούτε θα παρέχουμε διαφορετικό επίπεδο ποιότητας λόγω της άσκησης αυτών των δικαιωμάτων.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Θα αναγνωρίσουμε το αίτημά σας αμελλητί και θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια να απαντήσουμε εντός ενενήντα (90) ημερών, προθεσμία η οποία δύναται να παραταθεί κατά εξήντα (60) επιπλέον ημέρες όπου αυτό είναι αναγκαίο λόγω της πολυπλοκότητας και του αριθμού των αιτημάτων, σύμφωνα με το Άρθρο 12(3) GDPR. Για αιτήματα CCPA, θα απαντήσουμε εντός σαράντα πέντε (45) ημερών, με δυνατότητα παράτασης σαράντα πέντε (45) ημερών. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν την επεξεργασία του αιτήματός σας, ενώ δυνάμεθα να απορρίψουμε αιτήματα προδήλως αβάσιμα, υπερβολικά ή επαναλαμβανόμενα. Η Helix διατηρεί το δικαίωμα επιβολής εύλογου διοικητικού τέλους για επαναλαμβανόμενα ή υπερβολικά αιτήματα, σύμφωνα με τον εφαρμοστέο νόμο.

7. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα κρίνουμε αναγκαίο για την εκπλήρωση των σκοπών συλλογής τους, την παροχή των Υπηρεσιών μας, τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, την επίλυση διαφορών, την εφαρμογή των συμφωνιών μας και την προστασία των εννόμων επιχειρηματικών μας συμφερόντων. Η Helix διατηρεί αποκλειστική ευχέρεια στον καθορισμό κατάλληλων περιόδων διατήρησης. Ενδεικτικές περίοδοι διατήρησης περιλαμβάνουν:

• Δεδομένα Λογαριασμού: Διατηρούνται καθ' όλη τη διάρκεια του ενεργού λογαριασμού σας και για εύλογο χρονικό διάστημα μετά το κλείσιμο (συνήθως 90 ημέρες), ώστε να επιτρέπεται η επανενεργοποίηση, η υποστήριξη και η επίλυση διαφορών.
• Λειτουργικά Δεδομένα: Τα λειτουργικά δεδομένα πελάτη διατηρούνται σύμφωνα με τη συμφωνία συνδρομής σας. Κατά τη λήξη, τα δεδομένα θα διαγραφούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης από τον νόμο, για επίλυση διαφορών ή εφόσον δικαιολογείται από τα έννομα συμφέροντα της Helix.
• Αρχεία Τιμολόγησης: Διατηρούνται για τουλάχιστον δέκα (10) έτη σύμφωνα με τις ελληνικές φορολογικές και οικονομικές υποχρεώσεις αναφοράς (Κώδικας Φορολογικής Διαδικασίας, Ν. 4987/2022).
• Δεδομένα Χρήσης και Αναλυτικά: Διατηρούνται σε ταυτοποιήσιμη μορφή για όσο διάστημα κρίνεται αναγκαίο για λειτουργικούς και αναλυτικούς σκοπούς, μετά το οποίο δύνανται να συγκεντρωθούν και ανωνυμοποιηθούν. Τα ανωνυμοποιημένα δεδομένα δύνανται να διατηρηθούν επ' αόριστον.
• Επικοινωνίες Υποστήριξης: Διατηρούνται για πέντε (5) έτη από την ημερομηνία τελευταίας αλληλεπίδρασης, για παροχή πλαισίου σε τρέχουσες σχέσεις υποστήριξης και για νομικούς σκοπούς.
• Δεδομένα Μάρκετινγκ: Διατηρούνται μέχρι να απεγγραφείτε ή να ζητήσετε διαγραφή, μετά την οποία η διεύθυνση email σας προστίθεται στη λίστα αποκλεισμού μας. Η λίστα αποκλεισμού διατηρείται επ' αόριστον για τον σεβασμό της προτίμησής σας εξαίρεσης.
• Νομικά Δεδομένα και Δεδομένα Συμμόρφωσης: Δεδομένα σχετικά με νομικές διαδικασίες, κανονιστικές έρευνες ή υποχρεώσεις συμμόρφωσης δύνανται να διατηρηθούν για όσο χρονικό διάστημα κρίνεται αναγκαίο, συμπεριλαμβανομένου χρονικού διαστήματος πέραν των ανωτέρω αναφερομένων περιόδων.

Όταν τα προσωπικά δεδομένα παύουν να είναι αναγκαία για οποιονδήποτε σκοπό, τα διαγράφουμε με ασφάλεια ή τα ανωνυμοποιούμε. Ο χρόνος και η μέθοδος διαγραφής εναπόκεινται στην αποκλειστική κρίση της Helix, υπό την επιφύλαξη των εφαρμοστέων νομικών απαιτήσεων. Η Helix δεν ευθύνεται για τη διατήρηση δεδομένων πέραν των ενδεικτικών περιόδων που αναφέρονται ανωτέρω, εφόσον η διατήρηση αυτή εξυπηρετεί θεμιτό σκοπό.

8. Απόρρητο Ανηλίκων

Οι Υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε άτομα κάτω των 16 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 16 ετών. Εάν είστε γονέας ή κηδεμόνας και πιστεύετε ότι το παιδί σας μας έχει παράσχει προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Εάν αντιληφθούμε ότι έχουμε συλλέξει προσωπικά δεδομένα από παιδί κάτω των 16 ετών χωρίς επαλήθευση γονικής συγκατάθεσης, θα λάβουμε άμεσα μέτρα για τη διαγραφή αυτών των πληροφοριών από τους διακομιστές μας.

9. Περιεχόμενο Χρηστών σε Πλατφόρμες και Ευθύνη

Για πλατφόρμες που ανήκουν και λειτουργούν υπό τη Helix, στις οποίες οι χρήστες δύνανται να δημιουργήσουν, μεταφορτώσουν, δημοσιεύσουν ή διανείμουν περιεχόμενο:

• Οι χρήστες φέρουν αποκλειστική ευθύνη για το σύνολο του περιεχομένου που μεταφορτώνουν, δημοσιεύουν ή διανέμουν μέσω πλατφορμών της Helix, συμπεριλαμβανομένης της ακρίβειας, νομιμότητας και συμμόρφωσής του με τον εφαρμοστέο νόμο και τα δικαιώματα τρίτων.
• Η Helix δεν προελέγχει, δεν παρακολουθεί ούτε εγκρίνει περιεχόμενο χρηστών και δεν αναλαμβάνει ευθύνη για το εν λόγω περιεχόμενο.
• Η Helix διατηρεί το δικαίωμα αφαίρεσης, τροποποίησης ή περιορισμού πρόσβασης σε οποιοδήποτε περιεχόμενο χρηστών κατά την αποκλειστική κρίση της, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς ευθύνη.
• Με τη μεταφόρτωση περιεχομένου σε πλατφόρμα της Helix, οι χρήστες χορηγούν στη Helix μη αποκλειστική, παγκόσμια, ατελή άδεια χρήσης, αποθήκευσης, επεξεργασίας, εμφάνισης και μετάδοσης του εν λόγω περιεχομένου στο μέτρο που απαιτείται για τη λειτουργία της πλατφόρμας και την παροχή των Υπηρεσιών.

10. Διεθνείς Διαβιβάσεις Δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν, αποθηκευτούν και υποστούν επεξεργασία σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), συμπεριλαμβανομένων χωρών που ενδέχεται να μην παρέχουν το ίδιο επίπεδο προστασίας δεδομένων με τη χώρα σας. Τέτοιες διαβιβάσεις ενδέχεται να λάβουν χώρα όταν οι πάροχοι υπηρεσιών μας (συμπεριλαμβανομένων παρόχων φιλοξενίας cloud, αναλύσεων, επεξεργασίας πληρωμών και παράδοσης email) επεξεργάζονται δεδομένα σε δικαιοδοσίες εκτός ΕΟΧ. Σε περιπτώσεις διαβίβασης προσωπικών δεδομένων εκτός ΕΟΧ, βασιζόμαστε σε κατάλληλες εγγυήσεις σύμφωνα με το Κεφάλαιο V του GDPR, συμπεριλαμβανομένων:

• Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (SCCs) εγκεκριμένων από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή·
• Αποφάσεων επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής·
• Δεσμευτικών Εταιρικών Κανόνων (BCRs) των παρόχων υπηρεσιών μας·
• Κάθε άλλου νομίμως αναγνωρισμένου μηχανισμού διαβίβασης.

Με τη χρήση των Υπηρεσιών μας, συναινείτε στη διαβίβαση των δεδομένων σας σε χώρες εκτός ΕΟΧ, εφόσον τούτο είναι αναγκαίο για την παροχή των Υπηρεσιών.

11. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική

Η Helix διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης, τροποποίησης ή αντικατάστασης της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου ανά πάσα στιγμή, κατά την αποκλειστική και απόλυτη κρίση της, για οποιονδήποτε λόγο ή χωρίς λόγο. Κατά τη διενέργεια αλλαγών, θα:

• Ενημερώσουμε την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή αυτής της σελίδας.
• Δημοσιεύσουμε την αναθεωρημένη Πολιτική Απορρήτου στον ιστότοπό μας.
• Για ουσιώδεις αλλαγές, καταβάλουμε προσπάθειες ειδοποίησης μέσω εμφανούς ειδοποίησης στον ιστότοπό μας ή με άλλα εύλογα μέσα.

Αποτελεί αποκλειστική ευθύνη σας η περιοδική ανασκόπηση αυτής της Πολιτικής Απορρήτου. Η συνέχιση χρήσης των Υπηρεσιών μας μετά τη δημοσίευση οποιωνδήποτε αλλαγών συνιστά αμετάκλητη αποδοχή της αναθεωρημένης Πολιτικής Απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιεσδήποτε αλλαγές, το μοναδικό ένδικο μέσο σας είναι η διακοπή χρήσης των Υπηρεσιών μας. Η Helix δεν υποχρεούται να λάβει ατομική συγκατάθεση για αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, εκτός εάν τούτο απαιτείται ρητά από αναγκαστικό εφαρμοστέο νόμο.

12. Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας σχετικά με τα δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Email: [email protected]
• Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων: [email protected]
• Ταχυδρομική Διεύθυνση: Helix Technologies Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε., Λεωφόρος Κηφισίας 265, Κηφισιά 14561, Αθήνα, Ελλάδα

Εάν βρίσκεστε στον ΕΟΧ και πιστεύετε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει τον GDPR, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων (στην Ελλάδα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).